推出签约客户服务平台SAMI,高考微问答73期
分类:公务员

  现实中,如何度过“后高考状态”?家长不应该以强制性的方式纠正孩子,而是应该用辅助孩子高考的心态来辅助孩子成长。家长和孩子应一起,共同营造一个良好的家庭环境,一起充分沟通鼓励,一起接受高考成绩,一起面对现状和可能的未来,去掉愁眉苦脸和过分紧张,也不需要相互影响情绪,规划好高考后新的生活。建议家长引导孩子:一是继续利用图书馆等扩展专业知识,二是积极参加兴趣班,三是参与暑假打工或其他社会活动。

  启德教育也充分依托境外分公司的优势,打造了集生活起居、学术辅导、签证办理、移民办理、金融保险与就业实习于一体的启德留学境外服务架构。以启德澳大利亚分公司为例,“入境陪同服务”从私家辅导、入境全程陪同、安居出行指引、入学选课指导方面,“一年学习生活管理服务”从生活寄宿适应、选课方案指引、学习进度反馈、升学志愿指导方面,为赴澳留学生提供学习和生活全方位指导,帮助留学生适应环境,排解压力,调整心态,积极面对陌生的海外生活和学习。

  3、一起分析试卷

  本文选自番禺区中心医院的博客,点击查看原文

  服务理念强调以“价值”为核心,以“信赖、透明、贴心”为支撑

  我们大多数家庭只有一个孩子,而课任老师要面对几十个,甚至是百十来个!班主任虽说主管自己班,但也会兼顾课任的同学。因此无论咱家长的工作有多忙、 时间有多紧,抽出一点宝贵的时间来主动联系老师。家长会则是必须按时参加的!可以随时掌握孩子的情绪和学习的变化,对症下药。

  第65期:高考住宾馆考生需注意什么?

  作为启德服务理念的第四个支点,“贴心”的英文翻译为Thoughtfulness,并非是指简单的嘘寒问暖,而是对服务提供人员提出了为客户周到考虑,设身处地为客户着想的要求,在落实服务流程标准化的同时 又能敏捷反应,及时回应客户的个性化需求,并且通过定期回访机制,在重要的申请节点了解客户满意度和需求,及时提供专业的建议。贴心不仅需要每一个服务人员都能够认同服务理念,以客户的利益为出发点,也需要整个服务体系来支撑一线服务人员为客户提供周到且有价值的服务。

  6、了解考试流程和志愿填报流程

  父母如何科学引导孩子过渡好后高考?

  与此同时,为了更高效、更迅速地应对客诉,启德留学总部成立了专属客诉处理部门,并开通了专属投诉热线电话:400-1010-915。在客诉响应流程制度化的基础上建立起针对不同类型客诉的反馈机制,确保每一个通过400电话反馈的客户投诉,都能得到快速响应与一跟到底的解决。除了被动等待客户向400热线反馈意见,启德留学也会根据SAMI客户满意度调查结果,主动出击,了解客户的不满与建议,并及时跟进解决服务过程中的问题。

  如果家长按照孩子各科的成绩分析记录在案并做出成绩的曲线图,用于分析成绩的上下波动,对症处理。更能帮孩子找到兴趣学科、优势学科,为日后中考填报志愿会起到关键性的作用!

  __________________________

  此外,为了更高效地与客户进行沟通,启德留学推出了签约客户服务平台SAMI(Service & Auto-Messaging & Interaction),目前已经开通微信服务帐号“启德留学申请小助手”,与启德留学多个内部运营系统打通,初期将面向启德留学2018年签约客户(包括学生本人及其监护人),提供服务办理进度查询、文件资料查询及满意度评价等功能,计划将于7月底前完成在启德全国分公司的推广,并根据数据迁移的进度逐步向所有启德留学的在办客户开放。SAMI会在服务过程中的重要节点主动向客户推送提醒信息。此外,启德留学还会根据在各个节点获得的客户满意度调查结果,及时启动相应的服务纠错或调整机制。未来,SAMI会迅速展开迭代功能升级,进一步增加智能化和互动的功能,提供更具个性化更有价值的信息传送及有效沟通。

  每年中考前,教育局会发布中考时间和注意事项,家长帮也会及时发布信息,家长们要多关注新闻和论坛;中考后会发布志愿填报时间、流程,家长们要仔细看,我们也会进行解读,帮助孩子进行志愿填报。

  成熟的阅历和丰富的人生经验告诉自己,高考成绩好与不好虽然影响孩子的未来,但并不是一考定终身,人生不只有考试。所以学生成绩好的家长或许会高兴,会欣喜,会鼓舞,会积极主动为孩子下一步学习去准备谋划,当然一部分成绩好而家庭经济状况差的家长或许会更发愁,因为短暂的兴奋并不能直接解决现实的困境;而学生成绩较差的家长或许会相反,或闷闷不乐眉头紧皱,或情绪低落唉声叹气,深感筋疲力尽。

  从留学适应到境外生活学习指导,增值服务助力“留学成功”

  良好的学习环境是孩子专心学习的保障,家长要为孩子创设一个轻松和谐的学习环境。所谓的“轻松、和谐”并不是指安静,一些家长为了让学生安心复习,回 家后不敢大声说话,不敢看电视,整个家里安静得可怕,这样的环境不但不能对学生的复习有帮助,反而会加重他们的心理负担。

  第70期:高铁与核电领域招哪些专业?

  透明度的探讨无疑是近两年留学行业的一大热点,也是不少留学群体所关心的问题,随着互联网技术的普及和全球交流的日渐频繁,信息不对等早已不是留学机构固守的竞争优势。此次服务升级,启德留学明确地将“透明”写入服务理念,也是希望以此表明立场:启德留学在办理客户申请的过程中,从方案确定、学校申请到签证申请,每一个流程都透明可查。

  2、通晓初三全年的各个考试节点

   编者按:新浪“高 考 家 长 圈”倾情打造“高考[微博]微问答”栏目,特邀请高考学习、心理及志愿填报方面的专家为高三家长[微博]解疑答惑。您在陪考当中遇到的任何问题,都可以通过我们向专家提问。  

  启德教育CEO黄娴女士表示,作为一家国际教育机构,强调“价值导向”是产品的核心,也是服务的核心,即服务能否带来客户个人的增值:“家长们最直接的愿望是启德能够帮助他们的孩子成功留学。但留学显然不是人生的终极目标,因为接下来还有很长的路要走。这个世界越来越小,我们的孩子不仅要和中国人竞争,也要和全世界的精英去竞争。所以,国际教育最核心的价值就是赋能,赋予孩子站上国际舞台比拼、发展的能力。”

  孩子大了,有许多话都不愿意跟父母说,更别提分析试卷了!而且分析试卷是每次考试后老师必做的事情,老师会对每次考试的卷子逐题进行分析并要求同学把错题全都改正过来。既然老师都做了的事,家长还有什么可做的呢?其实,这里是家长大有可为的空间。

  第64期:高考前失眠怎么办?

  教育部数据显示, 2017年中国出国留学总人数突破60万大关,同比增长11.74%。作为世界最大的留学生源国,围绕中国留学生的多种需求而形成的产业生态圈已日臻成熟完善,以留学咨询和出国考试培训为核心,相继派生出学术外语、海归就业、境外指导等系列服务,形成了跨界融合、多业态欣欣向荣的市场格局。

来源:中考网

  第72期:名校中有哪些带“电”专业?

  实习编辑:孙元雪 责任编辑:王颖

  后期中考填报志愿的相关工作,与前期的家长会紧密相连,是重中之重!当然,以上的建议不是每个家长都能做到的,根据各个家庭情况不同,我们要争取最大限度的帮助孩子,与孩子共度初三!

  家长还需认识到,我国的教育和高考制度过分强化了孩子的共性教育,而忽略了孩子的个性发育与成长。全国上千万学生用一套试题考录,一定会泯灭部分学生的个性、天赋、爱好和特长。不利于特长人才的培养,压抑学生的创业意识和创新能力。没考好的学生并不是一无是处,更不是低人一等。诸多社会学家、教育专家、心理学家均提醒,高考后学生必须理性面对成绩,科学调整情绪,进行适当的心理放松,然后重新规划新的生活。(作者:朱海兵 心理精神科)

  服务保障体系聚焦标准化与质量监控,客户服务平台落实透明度和顺畅沟通

  计划只有在帮助孩子分析试卷的问题后制定,一定是实际、有效的。所谓合理的计划就是适合孩子自身的情况,是自己与自己相比的计划。如果说中考是初中阶段的最终目标,那么实现这一目标的方法就是靠一个个具体计划来完成的。

  • 新高考 | 三本投档线 二本 一本 提前批 录取查询
  • 报志愿 | 超提档线4分上名校名专业 圆梦985 落榜生
  • 家长圈 | 给18岁儿子的一封信:妈妈舍不得你长大
  • 微问答 | 80期:太关注某位同学影响学习咋办?
  • 志愿通 | 院校库 | 知分选大学 | 专业测评
  • 2015新浪五星金牌教师评选启动 报名表

  目前,启德教育留学事业部美、加、澳、英、欧、亚六大产品线的上百种产品均对应启德国际人才能力模型七大能力的提升,并覆盖了包括留学申请、背景提升、衔接课程、境外服务、实习就业等不同的客户需求。配合全新的产品体系,启德留学的服务体系也全面升级,本次启德留学提出的服务理念:“价值、信赖、透明、贴心”,四点并非并列关系,而是以“价值”为核心导向,以“信赖、透明、贴心”为支撑。一方面通过多年的行业经验积累,打磨标准化的服务流程及内部审核督导机制;另一方面依托启德国际人才能力测评系统和顾问的专业经验,充分了解客户需求,基于对国外院校办学理念、优势特色、教学方式、教育资源的充分理解,结合学生个人能力和特点进行综合分析,提供更具价值的国际教育规划方案,并将高质高效的服务落实在方案的具体实施过程中。

  笔记本、水笔、水笔芯、考试专用铅笔、彩笔、尺子、橡皮、文件袋、文件夹、标签、各色荧光笔消耗量很大,家长负责采买并保证供应,节约时间用于学习。

  提问方式:  

  依托于多年的专业积累和对市场变化的准确感知,启德教育已经完成了去中介化,向教育机构的转型,并践行着从咨询到规划的运营理念。今年三月,启德教育发布了国际人才能力模型,同步推出启德国际人才能力测评系统和对应能力提升的全新产品体系。与产品体系相对应的服务体系也开始进行改变,2018年6月10日,启德教育正式发布了“价值、信赖、透明、贴心”四大留学服务理念,全面升级留学服务,升级后的启德留学服务体系,将“规划”和“能力提升”的理念全面融入,以客户的需求为中心,以客户的成长和能力提升为目标,以对客户的了解为起点,通过启德国际人才能力测评系统对客户的特点和需求进行评估定位、提供科学合理适合客户的规划路径的同时,强调在落实规划目标过程中服务重点的改变,最终通过服务和产品的配合,为学生今后的国际化发展赋能。

  1、创设轻松的学习环境

  对孩子而言,这段时间会出现明显差异,有些考生“一朝解放我自由,嗨皮无尽头”,感觉良好充满兴奋和喜悦,有的不到一周就花钱上万,甚至还夜夜喝酒庆祝嗨皮甚至进医院;有些还在纠结某个题目对错而自责;有些对结果不抱希望而放弃;有些感觉心灵受挫;也有些学生心中无底而出现心神不定或持续的焦躁;更有学生一夜之间由少女蜕变成了“熟女”……面对孩子们考后的疯狂,家长直喊“Hold不住”,专家则提醒:后高考状态科学关爱,刻不容缓。

  此次服务升级后,启德留学将“规划”的理念融入其中,通过启德国际人才测评系统,帮助服务顾问更了解客户,并重视顾问分析整合的能力,服务过程与规划路径相配合,逐步落实规划目标,助力学生从成功留学到留学成功。监督管理体系也将保证申请工作的按时推进和质量,日常工作中,服务顾问除了工作自检外还要互检,并由主管进行质量检查,集团通过抽检进行质量管理。每年启德在技术上投入大量的时间和资金,建设服务质量控制的内部系统,包括智能纠错软件、客户服务管理系统CRM等,用来进行工作流程的管控和服务质量的监督。

  考生的任务是好好复习,家长的任务是为考生做足准备。初三一年一般会有月考、期中、期末、一模、二模考试、关乎中考的考试、体育考试、还要了解中考政 策、考试时间、志愿填报的时间等等等!家长可要提前做足功课,时刻关注这一年的考试节点,如10月份就要进行的初三第一次月考啦!

  邮箱:quanying3@staff.sina.com.cn;  

  在提供围绕申请流程的核心服务之外,启德留学还希望提供更多的增值服务,通过留学预备类课程、离境服务、“留学过来人”分享等方式,输出优质内容,帮助留学生提前了解海外的生活与学习、快速顺利地完成跨文化适应。留学预备类课程包括专业准备类课程和文化适应类课程。目前已经推出的专业准备类课程有金融专业类和艺术类专业的留学预备课程,文化适应类课程则包括留学行前指导、留学安全指导、留学生活小推荐等内容。为了适应90后、00后一代的知识获取习惯,启德留学预备类课程都采用了短视频的方式。准留学生还可通过启德“海星汇”的线下活动与线上分享,听学长们从“留学过来人”的视角讲述留学安全、异国见闻、国外课堂适应等实用信息。通过手机端与PC端,不同阶段的留客户均可以收看“启德课堂”视频推送的院校招生政策、考试资讯、招生官面试、出国行前指导、升学转学与职业规划等内容。

  老师面对的可能是全班50个孩子,讲的是共性的东西,您要做的恰恰是对自己孩子的个性问题进行分析。比如,整张卷子丢了多少分,丢在哪儿了?有多少是 应该掌握而没能掌握的,有多少是经过努力就能很快提高的?丢分属于哪些知识点?这样针对性强,孩子对自己各科的优势、劣势也更清楚了,更容易找到方向。

本文由金沙澳门官网下载app发布于公务员,转载请注明出处:推出签约客户服务平台SAMI,高考微问答73期

上一篇:高考微问答63期,四六级必过之最后一个月怎么练 下一篇:成功调剂到海南大学,西安电子科技大学09考研初
猜你喜欢
热门排行
精彩图文