熊孩子互联网经济,力挺传统教育机构的在线教
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教育O2O转型:让电话营销变得有意义

教育综合亿欧毕汝杰2014-11-25 · 06:472014-11-25[ 亿欧导读 ] 提到电话营销,我们想到的就是推销、保健品,我们想到的是简单粗暴,这种电话营销方式因为我们反感,所以我们认为这是无效的方式。事实上也是如此,简单粗暴的营销电话除了能在老年人那里有市场外,其营销价值越来越小。金沙澳门官网下载app 1

提到电话营销,我们想到的就是推销、保健品,我们想到的是简单粗暴,这种电话营销方式因为我们反感,所以我们认为这是无效的方式。事实上也是如此,简单粗暴的营销电话除了能在老年人那里有市场外,其营销价值越来越小。

不过,我们要知道,电话作为提高人与人之间高效沟通的工具,时间资源有限的人类会越来越依赖它,特别是在即将进入的移动互联网时代,电话的另一种形式——手机已然成为生存必备,虽然现在我们也有丰富多样的社交媒体账号,但找到某个具体的人远不如一个11位手机号码更为直接,并且当前任何的沟通方式都不如通话的效率高,所以,当前我们提的电话营销是一种全新的营销方式,简单粗暴不再是它的代名词,以真诚直击心智才是电话营销的本质。

电话营销仍旧流行于保险、直销、地产等金融和大宗商品交易行业,而教育行业作为一种体验式服务,我们如何做好电话营销呢?

首先,及时沟通。沟通的及时性界定很简单,就是在家长、学生第一次主动联系时,我们能在12小时内给予反馈,理想的状态是半小时,特别是在线提交联系方式的客户,他们的时间是以分钟计,如果我们不给予及时的反馈,客户可能就跑了。当然,能做到及时沟通除了拨打的电话的人积极主动外,我们更需要强大的CRM系统作为辅助,对于CRM技术我们也不必过于感觉神秘,现在百度SEM都免费送CRM功能了,只需要让招生顾问有及时回电的意识就足够了。

其次,标准话术。电话营销作为一种营销方式,也是对外传达品牌形象和活动信息的重要渠道,要让家长、学生对机构的认知保持一致,就需要标准的话术作为基础,虽然当前一些教育机构都有一套完整的话术,可内容更新周期过长,有的甚至一个话术用于多个场景,给客户所传递的新鲜感非常有限,最后的结果就是转化率低。建议各个教育机构在对外口径上,保持话术升级更新,最好话术和市场宣传一致,不同活动有不同的话术。

再次,把握频率。电话也会占用家长、学生的时间,即使为了营销,我们也不能总是占用他们时间,在沟通上我们就需要把握一个频率的问题,什么样的频率才能达到预期效果呢?美国市场营销协会曾发布研究说在美国保持7次沟通/2月能大幅提高转化,可根据中国情况来看,最好是7次沟通/月,每次沟通都能找到不同的理由和家长、学生对话,尽量避免优惠的说辞。

最后,定时淘汰。你不会被所有人喜欢,同样在服务上也是如此,家长、学生可以自由选择,当有些人我们联系几个月后,他还没有购买只是免费参加各种活动时,我们有必要对其进行淘汰,不要总相信那个沙漠挖井找水只差一米的故事,数据时代,时间要用在价值数据上,无效数据浪费的不仅是时间,还是机会。

本文作者毕汝杰,亿欧专家作者;他是教育行业的大网虫;个人微信:Bibo_me。文章转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。

各工作岗位将被AI取代的概率

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“熊孩子互联网经济”爆发是必然

教育综合人工智能百度百家罗超2014-11-21 · 12:152014-11-21[ 亿欧导读 ] 就亲子教育而言,与互联网结合点便包括亲子内容产品、亲子服务的O2O、智能亲子玩具。亲子内容产品,“巧虎”们的触网;亲子服务O2O,服务社区小孩;亲子智能设备,爆发在即的刚需市场。金沙澳门官网下载app 3

互联网教育正在被YY、百度和学大们高速推进,不过他们更多是聚焦在U12教育,即入学和课外教育的互联网化。事实上,早教和亲子教育同样在迎来巨大互联网革新。“从娃娃抓起”,互联网大有吞噬一切的势头。就亲子教育而言,与互联网结合点便包括亲子内容产品、亲子服务的O2O、智能亲子玩具。

亲子内容产品:“巧虎”们的触网

有孩子的爸妈对“巧虎”应都不陌生,这是一个起源于日本,后到台湾,现已进入中国大陆的早教内容品牌。通过一系列围绕学龄前儿童的DVD和书本教材、教育,帮助孩子更早更好地认识这个世界。其商业模式为按时间段定制的方式,就像杂志一样,定期收到不断更新的内容。

内容属性浓厚、分期不断更新、贩卖内容赚钱,这让巧虎与互联网有天然的结合属性。互联网让家长和儿童订阅和获取内容更加方便,就像互联网不断取代传统媒体一样,巧虎们自然要想办法触网。乐视TV便已嵌入巧虎内容,巧虎选择了更适合亲子场景的家庭智能电视作为线上内容渠道,其外实体教材也可通过电商渠道购买邮寄。

巧虎培育市场之后,不少新的玩家开始做类似的事情,例如“布奇乐乐园”和“米卡成长天地”便与之模式十分相似。2010年腾讯元老曾李青则投资了早教内容和服务网站贝瓦网,A轮投资达到千万美元。而最近中国知名的母婴网站宝宝树也与传统亲子教育机构合作推出了类似的多媒体套装。核心特征都是,早教多媒体内容正在销售渠道电商化、内容渠道线上化、商业模式互联网化。

亲子服务O2O:服务社区小孩

或许是因为第三产业服务业本身便在升级改造,又遇到移动互联网这波大势,本地生活服务与互联网结合的O2O概念在中国特别风靡。它让线下服务能够获得更多潜在用户并建立网络联系,进行深度服务和互联网营销;它还减少了互联网用户选择和获取服务的成本。

早教以及亲子教育正是典型的围绕生活半径的服务。这些服务包括少年素质提升学校,比如少儿MBA;线下技能和兴趣培训班;托管看护;游泳技能学习;儿童乐园;亲子摄影;乐高中心等等。它们需要找到精准的妈妈群体,互联网是极佳的工具。

因此太平洋、广州妈妈网、19楼等传统本地社区开始基于移动产品探索O2O模式,比如组织线上社区+线下活动;线上评测+线下试用等形式的新型O2O营销。红孩子和宝宝树这两个并驾齐驱的母婴电商一个开始涉足线下店,一个开始涉足早教产品,其外还有一些专注早教、奶粉、海淘的母婴O2O项目。

O2O的核心在于服务好本地社区。妈妈是本地生活十分重要的客户,而母婴、亲子似乎又会占到她们消费预算的相当大一部分。当然还有很多是爷爷奶奶外公外婆买单,但对孩子的教育不论早晚,谁都会尽力而为,舍得花钱。

亲子智能设备:爆发在即的刚需市场

智能硬件很火,但却叫好不叫座。双十一各个明星智能硬件产品销量惨淡,最好的小米手环不到10万台,在扫地机器人、电动牙刷这样的刚需产品明前逊色不少。核心原因便在于大部分智能硬件产品并没有抓住用户刚需,为了智能而智能,为了连网而连网,为了App而App,做不出杀手级产品。

一个领域的刚需正在被验证:与儿童相关的智能产品。走在街边偶尔会讲故事的娃娃,会唱歌的书,会走路的机器人,会游泳的橡胶鱼……虽然技术简单,但这说明,儿童领域本来就有一些“智能”创新,且还有更多可为之处。

智能点读机:传统点读机只能点读特定书本的内容,未来基于图像识别和语音合成技术,点读机可以搜索周围的环境,家里的物品,学校的书本,点什么说什么,帮助儿童更好地认识世界;

对话机器人:科大讯飞曾推出一款可以语音对话的哆啦A梦,虽然能够回答的问题十分有限,并且还要使用两截5号电池,但也像模像样。腾讯也发布了一款类似的产品,小Q机器人,长相变成了企鹅。百度在江苏卫视答题的小度机器人未来或许也会推出儿童版。随着语音技术、搜索技术和人工智能的发展,对话机器人将更加成熟,成为科普玩具。

儿童手表:360儿童手表的核心功能是定位孩子,预防丢失。深圳则有厂商已经生产出可以打电话的儿童手表了,这样孩子寻找爸妈就十分方便,家长如果想知道孩子所处环境则可直接启动监听功能。没有手机的儿童又可以直接向同学炫耀自己有可以打电话的手表。

智能儿童鞋:一家叫做云朵的智能儿童鞋,核心能力同样是定位,可以在孩子离开特定位置区域发布预警信息。当然它的外观设计也十分偏向儿童风格。

无人机:过去航模是少部分儿童会关注的产品;现在是无人机或者四轴飞行器。它们可以通过手机控制、可以进行航拍并实时同步数据、可以开源让玩家DIY,玩法更多,但教育意义仍在,虽然比较贵,但一些家庭或者学校应该还是会给孩子购买。同理,教育机器人也有类似的需求在。

智能儿童电视:TCL曾发布一款迪士尼风格的儿童电视,核心卖点包括防近视、内容和系统更儿童化、家长可更好地控制电视播放行为。另外也有独立的儿童电视控制器,让家长可以更好地管理小朋友看电视。

金沙澳门官网下载app,智能儿童玩具:市面上的玩具并不少,木制类早教玩具、益智类玩具、毛绒玩具、电动玩具、运动类玩具、动漫影视玩具等,琳琅满目。这些玩具大都是孩子自己玩自己的,没有亲子效果。互联网则可以把实体玩具与虚拟内容,把益智教育与儿童玩耍这些结合在一起,尤其是在现在游戏技术、多媒体技术、人工智能技术以及物联网基础技术高度发达的情况下。乐视智能终端事业群CMO最近便在微博透露要颠覆传统玩具市场,做智能玩具,在定价、产品和交互上有新玩法,解决父母的痛点,不过玩具市场鱼龙混杂,能否再做一次鲶鱼还难说。

为什么说儿童智能硬件是刚需市场呢?我觉得有几点,一是儿童需要傻瓜式的产品,“智能”如语音对话、图像识别有用武之地;二是智能硬件目前不少本身就是玩具,比如手环,只是玩的人是成年人,为何不能给儿童做智能玩具呢?玩具本身就是个存量市场,可以被升级改造;三是做儿童产品的用户与客户是分离的,买单的人想为孩子花钱,愿意试错,用的人开心就好了,并没有成年人看产品那么功利的需求。

小结一下:

从内容、服务还是产品来看,亲子教育市场都将迎来互联网的洗礼。这对中国亲子市场来说谈不上颠覆,而是引爆,因为这个市场还没有真正起来。中国第五次人口普查的数据显示,国内0~3岁的婴幼儿总量高达7000万,0-6岁幼儿约有1.8亿;每年新出生人口达到2000多万。二胎政策越来越开放,熊孩子们越来越多时,“熊孩子互联网经济”爆发更是必然。

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各工作岗位将被AI取代的概率

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12月7日,亿欧将在北京举办“2019世界创新者年会-智能硬科技创新论坛”,详情:

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