AI可以解决教育的,要提升在线教育留存率
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文盲率从80%降至3.6%,为何家长却越来越焦虑?

教育综合亿欧丁述银2019-10-12 · 18:312019-10-12[ 亿欧导读 ] 如果说有什么是历久不变的,恐怕唯有生生不息的新一代,和新一代家长们无穷无尽的教育焦虑。图片 1图片来自“亿欧网”

“不写作业,母慈子孝,连搂带抱;一写作业,鸡飞狗跳,呜嗷乱叫;让老人血压升高,让邻居不能睡觉”,这是一则流传很广的顺口溜,描述的是新一代家长辅导孩子写作业的场景。

相信刚刚过去的国庆假期里,这样的场景一定在祖国大地的各个地方发生着。

在抖音等内容平台上,家长辅导孩子写作业的视频屡见不鲜。有网友戏称,中国当前最大的教育矛盾,就是学霸父母在辅导学渣孩子写作业时的矛盾。

前段时间热播的电视剧《小欢喜》,切中要害地反映了当前家长们的教育焦虑,尤其是当孩子面临中考、高考等关键性节点时,家长们更会显得手足无措。电视剧中,为了孩子能够接受更好的教育,家长们不仅纷纷利用晚自习后的时间让孩子接受补课,更是举家搬入学区房;另一方面,家长们又因为与孩子在沟通和相处过程中的矛盾,而焦虑异常。

学校教育和家庭教育带来的双重焦虑,正让中国的新一代家长无所适从。

其实,新中国成立70年以来,我国的教育事业已经取得了辉煌的成就,但为何家长们的教育焦虑依然存在?

要提升在线教育留存率,做好这四个方面就够了

教育综合野生运营社区野生的独孤菌2019-08-15 · 14:162019-08-15[ 亿欧导读 ] 留存和增长是在线教育企业最看重的事。图片 2图片来自“Unsplash”

续班或者复购,对于在线教育的增长来说,是核心般的存在,而续班率或者复购率,是检验教育产品是否合格的核心考察指标之一。

一个合格的教育产品,续班率或复购率至少60%以上,优秀的则要达到80%,甚至95%以上。这是因为,续班率越高,越说明用户对产品越认可,对机构越认可,口碑招生的效果就越大。

那么,如何提高续班?需要关注如下四个方面:

一、课程体系的可续性

教育产品的使用者能够续班,从根本上来讲是因为教育产品本身就有可续性,因为学习是一个连续的过程,用户选择在某一个机构学习,有很大可能性是一直跟随的。

不过高复购率的教育产品,一个最明显的特征是有清晰的体系,用户可以按照这个体系一步步达成学习目标,实现学习效果,而这个体系一定是有梯度和级差的。

以小学数学为例,先学加减,后学乘除,在学混合运算,然后学加括号,最后再学更复杂的运算,这就是有梯度、有级差,也是为什么数学产品的续班率高,以及有全国品牌的原因。

在看语文产品,为什么没有全国性的品牌?就是语文产品没有可续性的设计,比如作文,一年级到六年级都可以写“我的梦想”,学生难以看到突破,所以续班就差。

可见,课程体系的可续性设计,是续班的前提。

这一点可以学习某龙头机构,其打造的小学数学完整体系,并根据学习周期设定对应目标,层层升级,即保证内容的可续性,又保证能力的可续性。

二、优惠及福利设计

续班的优惠设计,是该工作的重点,一般遵循以下原则:

首先,一定是要给予新老用户一定的优惠,一般原则是老用户的优惠要多于新用户,并且老学员的最大优惠窗口期要提前于新用户优惠期。

笔者一个朋友曾经对k12的续班优惠做过调研,通常的优惠折扣在9.2~9.5,优惠券发放多设置阶梯和使用门槛,且优惠券面额在20-200元之间。

其次,续班时可以增加拓科优惠,一般有两种形式,不同科不同优惠和多科联报优惠,后者使用的概率和频率较大。

再者,转介绍优惠也是续班优惠设计的一个要点,通过对老学员与新学员设置邀请激励,可以同时做到招新与维护老生,一般原则是老学员邀请新学员,双方保持相同的优惠力度,而老学员的优惠额度可叠加,但会对使用进行限制。

另外,优惠的时间点与发放形式也要进行设计。

对于同步班来说,老生有两次优惠截止期,一次是长期班中段,一次是新长期班开课前,而新生只有一次;对于假期班来说,优惠截止期则与假期班每期的结课时间相近。

至于优惠的形式主要有两种,打折和发券,其中发券有很多创意可以使用,比如砸金蛋、开宝箱、拆红包等等,增加优惠的趣味性,提升用户的参与率。

以上就是续班时的优惠设计,关于案例,可以看某线下机构的暑秋续班优惠如何设计:老生续报优惠期比新生提前四天,且优惠额度高出50%;新年级科目有四位数优惠额度;暑期和秋季联报额外增加优惠;多科联报优惠额度翻倍等等。

当然,除了优惠设计,还可以额外赠送一些课程,比如训练营、微课、名师讲座等,或者附赠周边、教辅、图书等能够体现价值感的实物。

三、老学员分层制定沟通策略

一般来说,确定了产品和优惠,就可以通知老学员续班了,多使用push、短信、微信、电话等形式和渠道,而无论哪种通知形式,想最大化提升续班率,就需要对老学员进行分层。

老学员的分层维度,多依据学习数据和沟通记录,具体实施时可以选取两个维度,比如出勤率和续班意愿,这样能对老学员区分出四种类型:自动型、被动型。

四种类型学员,每一种都设计不同的沟通策略:

自动型:直接通知,适当关心,系统介绍产品信息、优惠政策、续班节奏等;

主动型:直接通知,并进行一定程度的交流,了解具体情况,以后要经常关注;

被动型:仔细了解学员的情况,尤其是低续班意愿的原因,先给解决方案,再引导续班;

放弃型:不要直接无视,依旧正常通知,然后转入流量池进行运营,实行长期感化策略。

以上只是老学员分层的演示,并非唯一的方法,而要根据实际情况灵活设计,灵活调整,并且除了沟通策略,可以设计个性化的服务策略,比如推荐符合用户类型的活动、福利等等。

四、发布会、讲座、课程、活动等续班节奏的设计

续班是要讲究节奏的,不可能我们想让用户什么时候报就什么时候报,一定要给用户考虑的时间,而且也要给与用户沟通铺垫的时间,所以,续班的节奏安排,需要符合教学周期规律。

在具体落实上是这样的:

课程服务中期进行续班的评估,由老师与家长进行初步约谈,并收集第一波续班数据;

正式续班前一个月,对老师进行统一续报培训,对用户发起相关福利活动;

正式续班前一天,召开面向全部学员的发布会,老师组织班级家长会,介绍课程体系、续班政策、时间安排;

正式续班开始,在各渠道进行宣传,包括官网、push、短信、微信、老师一对一沟通、班级群宣传;

不同续班窗口期之间,展开各种运营活动,分阶段总结续班情况,直到整体续班结束。

以上是续班的整体节奏,其中,不同续班窗口期运营活动的设计,可以与招新、拓科、转介绍进行结合,与续班组合成一个完整的获客战役。

比如打造一个噱头,推出组合活动,里面包含讲座、训练营、资料、答疑等服务,限定老学员参加并赠送优惠券,提醒续班,也可以让新学员参加,但必须由老学员推荐或拓科而来,通过这一门槛设计促进招新、拓科。

总结

本文分析了在线教育的续班策略,给出了一系列可行的留存方案,希望能对读者有用,最后总结一下本文的核心要点:

保证课程体系的可续性,是高续班率的前提,在设计体系时,一定要保证梯度和级差。

对于优惠福利的设计,重点放在优惠策略和额度,保证老学员优先,注重联报,在玩法上可以用心。

老学员分层是续班工作的重中之重,依据学习数据和续班意愿进行分类,采用不同的引导策略。

续班节奏的设计以优惠节点作为运营坐标,不同窗口期推出针对性的运营活动,制造续班氛围。

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俞敏洪:AI可以解决教育的“贫乏”,但要别把孩子培养成机器

教育综合腾讯深网安然2019-10-24 · 10:522019-10-24[ 亿欧导读 ] 教育的“贫乏”来自两个方面:第一,农村老师的教学水平相对来说较低,尤其英语教学。第二,农村孩子本身能分享到的优质资源,非常少的。未来这些都能通过人工智能解决掉。图片 4图片来自“Unsplash”

在教育行业,新东方和好未来的动态一直是行业关注的重点,其对教育未来的趋势判断也为行业所认同。

近日,新东方教育科技集团董事长俞敏洪到场发表了主题演讲,从五个角度解读了AI教育的未来,本文附有其演讲全文。

本文发于“腾讯深网”,经亿欧编辑,供行业人士参考。


10月21日,在第六届世界互联网大会 “互联网之光博览会”上,新东方旗下品牌OKAY智慧教育召开了以“开启智慧教育城市,响应教育现代化2035”为主题的发布会,正式发布了《智慧教育城市白皮书》。

新东方教育科技集团董事长俞敏洪到场发表了主题演讲,他认为AI在教育方面大有可为,可以减轻教师和学生的负担,提升教与学的效率,也可以解决了老师和家长的沟通和交流问题,还有一个重要作用是提升教育资源的均衡。

但AI不是全能的,更重要是背后的人是秉持着什么样的教育理念来应用AI。俞敏洪指出,坚守教育本质,尊重教育规律,才能实现教育与科技更好地融合。我们应坚持正确的AI教育观,千万别把学生培养成新技术装备下的题海战术机器。同时,在科技大爆发的时代,我们仍要回归教育的原点,重师资,精教研,抓教学。

以下为经整理后的俞敏洪演讲全文:

我今天凌晨三点钟才到乌镇,现在还有点睡眼朦胧。没想到第一个登台来讲,本来想先听别人讲的。其实,现在智慧教育已经是一个热门的话题,这个话题主要由民间和官方两种不同的方向和声音。

民间所谓的智慧教育,大多是如何通过互联网或者5G,加上AI的辅助,进一步扩大原有的商业模式和教育的边界。其核心要素是怎么融到更多的资金、发展得更快,尽快上市。

这种方式,从10年多前新东方上市的时候就已经开始了。新东方现在依然坚持地面教育这个方向,当然也用科技手段来赋能。新东方纯粹的在线教育走的比较谨慎,走得慢一点,是基于我的一个理念。

70年教育成绩斐然,但焦虑仍在

回顾新中国成立70年来,教育事业的成就可以用“奇迹”来形容。

在国庆之前,《中国教育报》发表文章表示:“今天的中国,我们建成了世界上最大规模的教育体系,保障了亿万人民群众受教育的权利,极大地提高了全民族的素质,支撑起世界第二大经济体的崛起奇迹……”

在新中国成立之初,我国人口素质十分低下,全国80%的人口都是文盲,适龄儿童小学入学率不足20%。而新中国成立后,我国进行了三次大规模的扫盲运动。到了2015年,根据联合国教科文组织的统计,中国的文盲率已降低至3.6%,成年人文盲人口在过去20年减少1.3亿。

当然,扫盲运动仅仅是一方面,更重要的是我国教育体系的完善,尤其是义务教育的发展。

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根据教育部的统计数据,截至2018年,全国共有义务教育阶段学校21.38万所,招生3469.89万人,在校生1.50亿人,专任教师973.09万人,九年义务教育巩固率94.2%。(注:九年义务教育巩固率,指初中毕业班学生数占该年级入小学一年级时学生数的百分比)

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其中,小学学龄儿童在校生1.03亿人,净入学率达到99.95%;初中阶段在校生4652.59万人,毛入学率达100.9%。(注:毛入学率,指某一级教育不分年龄的在校学生总数占该级教育国家规定年龄组人口数的百分比,由于包含非正规年龄组学生,毛入学率可能会超过100%)

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高中方面,截至2018年,全国高中阶段教育共有学校2.43万所,在校学生3934.67万人,高中阶段毛入学率88.8%。其中,全国普通高中1.37万所,在校生2375.37万人,普通高中教职工274.25万人,专任教师181.26万人;中等职业教育共有学校1.02万所,在校生1555.26万人,占高中阶段教育在校生总数的39.53%,教职工106.63万人,专任教师83.35万人。

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而在1977年恢复高考之后,我国的高等教育也开始了飞速的发展。截至2018年,全国共有普通高等学校2663所,在学总规模达到3833万人,毛入学率达到48.1%。2017年,“双一流”高校名单公布,标志着我国高等教育正朝着世界一流水平发展。

正如9月29日上午被授予“人民教育家”国家荣誉称号的于漪所说:“新中国成立以来,我们在一穷二白的地基上,用有限的教育经费,办规模极大的教育,彰显的是中国人的志气和艰苦奋斗的精神”。

从数据层面来看,教育事业成绩斐然,但依然存在不足,“钱学森之问”还没真正得到解决,家长们的教育焦虑依然存在。如果说有什么是历久不变的,恐怕唯有生生不息的新一代,和新一代家长们无穷无尽的教育焦虑。

究其背后的原因,有两点不容忽视:其一,教育资源不公是当前教育的一大重要问题,优质教育资源稀缺让家长十分焦虑;其二,新一代家长初为父母,需要学习如何进行家庭教育,这让其更加焦虑。

01)教育是人与人的融合及气场感知

我们认为不管科技怎么发达,不管机器能给学生灌输多少知识,一个学生的全面成长,不仅是知识、分数、技能的提高,而是全身心的成长。这包括对其学习兴趣、人性的激发及德智体美劳的全面发展,这些都不是机器能带来的。

教育应该是人与人之间的融合,是大人对孩子天性的引导,两个人气场的感知。所以不管科技怎么发展,老师和家长面对面的作用都不可替代的。大家有没有发现,有些孩子学习成绩很好,但是个性却非常稀奇古怪。经过调查以后发现,这些孩子基本上缺少父母的陪伴。父母陪伴的很少,父母与孩子之间的亲情不能得到充分的展示,所以孩子在心理上就出现某种不健康的影响。所以,新东方坚持地面教育,希望老师能够对学生有更多面对面的辅导和鼓励,让老师变成这些孩子们成长过程中的大哥哥和大姐姐。

中小学公立学校的老师在孩子成长过程中不应该只是一个老师,更应该成为孩子成长过程中的第二父母。因为现在的孩子,早上七点钟进学校,下午三四点离开学校,呆在老师身边的时间比父母更长。如果老师一直给学生那种“居高临下”感觉,对孩子的心理、情绪、个性都是有影响的。如果做得不到位,最后孩子的学习成绩是上去了,但他的发展是不全面的。

我讲了这么多,大家可能就要问,俞老师讲这么多是不是来反对科技来了,说科技是没用的?相反,我觉得科技用处太大了,例如现代互联网的发展打破了地域的限制,能把全中国乃至全世界的教育资源都调动到你想到调动的任何一个点上去。

比如现在我们要听美国的某个教授上课,如果碰巧在互联网上有他的课程,你就不需要跑到美国的大学去,只需进入相关的系统就行,注册一下,很多都是免费的。

人工智能对孩子学习行为有两方面的帮助。

第一能随时纠正。以英语为例,现在好多家长不敢让孩子用手机学习,因为他可能用手机打游戏。但现在已经有了专门的平板和机器,孩子的语音语调可以即时在机器上进行纠正,如果你发音不正确,机器会告诉你,你哪个发音不正确,再重新读。

第二体现在批改作业上。我们研发的作文批改系统,拍个照片扫上去,一秒钟作文批改就出来了,里面语法问题一目了然。当然,如果要对作文进行指导性地批改,那还需要老师亲自出面。但基本错误已经给指出来了,也是节省了老师的时间。

原来我们在教室里面要统计班内的学生做题对错,可难了。现在只要每个学生手里有个答题器,摁一下,老师就立刻知道答对率是多少,班内的每个学生弱点在哪里。

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